Objetivos Gerais

Conhecer a ISO 10002 e seus requisitos, tendo em vista a sua implementação nas Organizações. Perceber o seu potencial para a contribuição da melhoria da satisfação dos clientes.

Formador

Eng.ª Iolanda Soares

Público Alvo

Responsáveis e Gestores de Sistemas e Processos; Responsáveis pelas Organizações, Responsáveis por Departamentos, Cargos de Direção ou Chefias. Consultores.

Conteúdo Programático

Abordagem à NP ISO10002 – Gestão da qualidade. Satisfação dos clientes. Linhas de orientação para tratamento de reclamações nas organizações:
– Requisitos e aplicação prática;
– Como lidar com um cliente que reclama?
– Princípios orientativos para a estruturação do processo de tratamento de reclamações;
– O processo de tratamento de reclamações como ferramenta de Melhoria Contínua;
– Integração com a ISO 9001:2015.

Resolução de exercícios.

Enquadramento com as normas:
– NP ISO 10001 – Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Linhas de orientação relativas aos códigos de conduta das organizações;
– NP ISO 10003 – Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Linhas de orientação para a resolução de conflitos externa às organizações;
– NP ISO 10004 – Gestão da qualidade. Satisfação dos clientes. Linhas de orientação para a sua medição e monitorização.

Calendarização

* 3 de março 2022

Horário

Laboral  – 09:30 – 18:30

Carga Horária

8h

Local

Lisboa

Preço

Associados – 128€
Não Associados – 152€

Inscrições

*A viabilidade de realização do curso nestas datas depende do número mínimo de formandos inscritos. Possibilidade de acordo de nova data.