Objetivos Gerais

Conhecer a ISO 10004 e seus requisitos, tendo em vista a sua implementação nas Organizações. Perceber o seu potencial para a contribuição da melhoria da satisfação dos clientes.

Formador

Eng.ª Iolanda Soares

Conteúdo Programático

Abordagem à ISO10004 – Gestão da qualidade. Satisfação dos clientes. Linhas de orientação para a sua medição e monitorização:
– Requisitos e aplicação prática;
– Como medir e monitorar a satisfação do cliente?
– Princípios orientativos para a estruturação dos processos de medição e monitorização da satisfação do cliente;
– O processo de medição e monitorização como ferramenta de Melhoria Contínua;
– Integração com a ISO 9001:2015.

Resolução de exercícios

Enquadramento com as normas:
– NP ISO 10001 – Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Linhas de orientação relativas aos códigos de conduta das organizações;
– NP ISO 10003 – Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Linhas de orientação para a resolução de conflitos externa às organizações;
– NP ISO 10002 – Gestão da qualidade. Satisfação dos clientes. Linhas de orientação para tratamento de reclamações nas organizações.

Calendarização

* 18 de abril 2022

Horário

Laboral  – 09:30 – 18:30

Carga Horária

8h

Local

Lisboa

Preço

Associados – 128€
Não Associados – 152€

Inscrições

*A viabilidade de realização do curso nestas datas depende do número mínimo de formandos inscritos. Possibilidade de acordo de nova data.