O objectivo principal da APEMETA foi sensibilizar as empresas do sector para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), bem como proporcionar informação actualizada às empresas já certificadas, através da divulgação das alterações previstas com a publicação da nova norma ISO 9001.

O Eng.º Carlos Iglézias, Presidente da APEMETA deu início ao workshop salientando a especial importância deste workshop para o sector do ambiente, atendendo que a APEMETA se encontra em fase de implementação do seu SGQ e que cerca de 35% das empresas do sector do ambiente, estão certificadas pela Qualidade.

A primeira apresentação foi efectuada pelo Dr. Rui Fazenda, Director da iSBS – Sustainable Business Solutions, que abordou o contributo da gestão da qualidade para a gestão global das organizações. Fazendo a retrospectiva do movimento da qualidade em Portugal, o Dr. Rui Fazenda referiu que em Portugal se passou em 1995, de cerca 400 empresas certificadas pela ISO 9001, para perto de 6000 empresas em 2006. Acrescentou que a norma ISO 9001 é de aplicação genérica, existindo em 2008 empresas certificadas de quase todos os tipos de serviços e actividades.

O Dr. Rui Fazenda apresentou os principais resultados do estudo que realizou, que se baseou num inquérito que lançou a 2.500 empresas/organizações. O estudo conclui que as empresas consideram como principais benefícios da implementação de SGQ, em primeiro lugar, a melhoria do nível da organização, em segundo lugar a melhoria dos métodos de trabalho e em terceiro lugar o aumento da confiança dos clientes.

As principais dificuldades na implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade são por ordem decrescente de importância, a disponibilidade, seguindo-se a dificuldade na implementação de determinados requisitos, associados essencialmente a registos de monitorização e medição e a falta de envolvimento da gestão de topo.

Neste estudo foi efectuada uma avaliação dos “Prós e Contras” da implementação de SGQ, incidindo em empresas certificadas, tendo-se concluído que 98% das empresas certificadas efectuaram um balanço positivo da implementação do seu SGQ.

Foram apresentados os principais modelos e normas relativas à Gestão da Qualidade.
Relativamente às principais ferramentas de gestão da qualidade foram abordadas as ferramentas tradicionais, como os diagramas de pareto, diagramas de ishikawa (causa-efeito) entre outras, bem como as ferramentas mais recentes como o Brainstorming, Benchmarking e os 5 S, entre outras.

O Director Geral da Lusaenor, o Engº Pedro Alves, abordou a nova norma portuguesa da qualidade, informando que se prevê a sua publicação para o final do ano 2008 ou princípio do ano 2009.

O Engº Pedro Alves referiu que a nova norma ISO 9001: 200(?) não vai ter alterações significativas face à versão 2000, considerando-a mais uma emenda do que uma revisão, sendo as alterações mais relevantes a redacção, que se tornou mais amigável, a inclusão de exemplos e a clarificação de conceitos. Realçou que vai ter um impacto reduzido nos SGQ já implantados. Acrescentou ainda que a ISO 9004 é que vai ter alterações significativas, tendo inumerado as principais.

De seguida, passou-se ao painel dos estudos de caso, tendo sido apresentados dois exemplos de empresas certificadas, dos subsectores do ambiente com maior taxa de certificação, o sector da água e o sector de serviços e consultoria ambiental.

A empresa Associada Efacec Ambiente, com actividade no sector da água, falou dos motivos e importância da certificação para a empresa, realçando que a água é um recurso vital e escasso, pelo que deve ser garantida a gestão deste recurso, de uma forma sustentável e em plenas condições de utilização, acrescentou que a certificação é o reconhecimento formal da conformidade dos processos de trabalho, com as normas da série ISO 9000.

O Engº Rui Barbosa, Gestor da Qualidade da Efacec Ambiente, referiu ainda o impacto positivo da certificação para o interior da empresa, destacando, a melhoria da eficiência, a melhoria da motivação dos colaboradores, a melhoria da comunicação na organização, entre outros benefícios.
Relativamente ao impacto da certificação para o exterior da empresa, destacou, a melhoria da capacidade de resposta às exigências dos clientes e partes interessadas, incremento do número de clientes, melhoria da imagem da empresa e reconhecimento da organização, entre outros impactos positivos.

A empresa Associada Nemus, do sector de serviços e consultoria ambiental, referiu como principais vantagens da implementação do SGQ a relação com os clientes, consequência da melhoria da garantia de conformidade com os requisitos e maior fiabilidade, em relação aos colaboradores da empresa, destacou a maior facilidade de integração e o aumento da motivação e de responsabilização. Outra vantagem do SGQ realçada foi a melhor organização da empresa e o retorno dos resultados dos processos, para a Gerência.
A Gestora da Qualidade da Nemus, Engª Cláudia Fulgêncio, apresentou ainda a política da qualidade, os indicadores e metas dos processos, o Manual de Acolhimento para os novos colaboradores e o processo de concepção e desenvolvimento, descrito no Manual da Qualidade da empresa.

A Sessão de Encerramento foi efectuada pelo Engº Carlos Iglézias, que agradeceu aos oradores a sua presença, que muito enriqueceu o presente workshop, bem como a todos os participantes, pelo seu interesse e motivação para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade.