As empresas de ambiente Associadas da APEMETA – Associação Portuguesa de Empresas de Tecnologias Ambientais avaliam muito positivamente os serviços da Associação, nomeadamente o Apoio Jurídico, os Seminários, a Formação Profissional, a Divulgação das Empresas, o Apoio Técnico e à Gestão, o Apoio do Projecto Formação PME e a Newsletter da Associação. Texto de Desenvolvimento: A avaliação anual efectuada pelos Associados à APEMETA é bastante positiva em todos os parâmetros avaliados, verificando-se de uma forma geral um aumento da satisfação no ano 2009. Como principais resultados destaca-se a satisfação global média das empresas de 73,8%, com um acréscimo da satisfação de 1,4% face ao ano 2008. É de realçar ainda que 100% das empresas associadas indicam que recomendariam a outras empresas que se associassem à APEMETA. Os serviços que geraram maior satisfação são por ordem decrescente o Apoio jurídico (77%), Seminários (76%), Formação Profissional (75%), Divulgação dos Associados (74%), Apoio Técnico e à Gestão, Apoio do Projecto Formação PME (73%), Newsletter (72%), Apoio à Empregabilidade (68%) e Apoio à Internacionalização (59%). Dos 9 serviços da Associação, 7 serviços melhoraram a taxa de satisfação média em 2009, face ao ano 2008, as excepções foram o Apoio à Internacionalização e o Apoio à Empregabilidade. A preocupação da Associação em prestar uma resposta célere, resultou na melhoria contínua do tempo de resposta ao cliente, com 92% dos respondentes a indicarem que a APEMETA respondeu no próprio dia ao serviço pedido/ informação requerida ou no prazo inferior a 1 semana. O que culminou no aumento da satisfação com o tempo de resposta em 3% e com a resposta fornecida pela APEMETA em 8%, atingindo taxas de satisfação média de 82%, nestes dois parâmetros. Visando a melhoria contínua dos serviços da Associação, a APEMETA propõe para 2010, entre outras medidas, a intensificação da sua actividade de Apoio à Internacionalização das empresas de ambiente, através da realização de missões empresariais, visitas a feiras, bem como de informação sobre o mercado do ambiente em diversos países. Mais Informações: sofia.viegas@apemeta.pt Departamento da Qualidade