O Guia Técnico 12 – “Sistema de avaliação da qualidade de serviço prestado aos utilizadores: 1.ª Geração do sistema de indicadores de qualidade de serviço”, apresenta o sistema de indicadores de qualidade de serviço de águas e resíduos.

O presente sistema é de 1.ª geração dado que corresponde ao primeiro sistema aplicado em Portugal e que cobre o período dos últimos 5 anos (2004 a 2008) na avaliação da qualidade de serviço das entidades concessionárias no quadro do modelo regulatório.

O Guia Técnico 13 – “Tratamento de água para consumo humano face à qualidade da água de origem”, tem como objectivo tipificar as capacidades e limitações potenciais das estações de tratamento existentes em Portugal no controlo de contaminantes, que possam ocorrer nas origens de água destinadas à produção de água para consumo humano.

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